Dit artikel legt uit wat je van Adviesbox support kunt verwachten en hoe je contact opneemt bij problemen of vragen.
Wat biedt Adviesbox support?
Snelle oplossing bij bugs en blokkerende incidenten
Deskundig antwoord op vragen via e-mail
Beoordeling en prioritering van ingediende wensen
Procedure voor contact opnemen
Raadpleeg eerst de kennisbank via deze link.
Vind je geen antwoord? Neem contact op met de supportafdeling, afhankelijk van probleemsituatie:
Blokkerende problemen
Bellen naar 0182-200 309 voor directe actie
Voorbeelden: Adviesbox functioneert niet, niet kunnen inloggen, foutmeldingen die werk blokkeren
Opmerking:
Blokkerende incidenten worden soms niet direct opgelost. Een ticket wordt aangemaakt en je wordt op de hoogte gehouden.
Niet-blokkerende problemen
E-mail sturen naar [email protected]
Voorbeelden: offerte niet verwijderen, vragen over e-mailkoppeling
Belangrijke informatie bij een melding
Screenshot of printscreen
URL waar het voorval optrad
Omschreven stappen v贸贸r het probleem
Browser en versienummer
Afhandeling van vragen
Eerste lijn support
Vraag wordt direct behandeld door een supportmedewerker. Indien niet mogelijk, wordt deze doorgezet naar de tweede lijn.
Tweede lijn support
Complexere vragen worden doorgestuurd naar programmeurs. Reactie kan langer duren.
Licentievragen en klachten
Behandeld door support en eventueel in overleg met relatiemanager
Bugs
Bepaling van impact en tijdelijke oplossingen waar mogelijk
Bij grote impact wordt een hotfix uitgevoerd
Wensen indienen
E-mail naar [email protected]
Behandeling volgens het wensenbeleid
Belangrijk:
Vermeld altijd alle relevante informatie in je e-mail, zodat je melding snel kan worden afgehandeld.